Интерент-магазин «ХолстСтрой» стремится к тому, чтобы вы остались довольны покупкой. Если по каким-то причинам товар вам не подошел или оказался ненадлежащего качества, мы готовы рассмотреть возможность возврата или обмена в соответствии с действующим законодательством РФ.
Внимательно ознакомьтесь с условиями и процедурой возврата. Если у вас возникнут вопросы, наши менеджеры всегда готовы помочь.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества (без брака), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Срок возврата: в течение 14 календарных дней с даты покупки (не считая дня покупки), если иное не предусмотрено договором.
Условия возврата товара надлежащего качества:

• Товар не был в употреблении (рулон не вскрывался, не разрезался, упаковка не нарушена).
• Сохранен товарный вид (этикетки, фабричная упаковка).
• Сохранены потребительские свойства.
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный/кассовый чек, УПД или иной документ). Если документ утерян, вы можете ссылаться на иные доказательства приобретения товара у нас (например, выписка из банка, переписка).

Важно: Стеклохолст и малярная сетка относятся к категории строительных материалов. Если рулон был частично использован (отрезан фрагмент), товар считается бывшим в употреблении и возврату/обмену не подлежит.
Порядок действий:

1. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, сообщите о намерении вернуть товар.
2. Согласуйте дату и время возврата на склад (г. Тверь, Серебряковская пристань, д. 15А) либо возможность отправки транспортной компанией (за ваш счет).
3. Предоставьте товар в оригинальной упаковке и документ о покупке.
4. Заполните заявление на возврат (предоставим бланк).
5. После проверки товара мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения заявления (срок по закону) или обменяем на аналогичный/другой товар с перерасчетом стоимости.

Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества несет покупатель (кроме случаев, когда магазин взял на себя такую обязанность).
2. Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)
Если вы обнаружили недостатки товара (производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам и т.п.), вы имеете право в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

• потребовать замены на товар аналогичной марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок предъявления претензий: в течение гарантийного срока (если установлен) или в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (если более длительные сроки не установлены законом или договором).
Порядок действий при обнаружении брака:

1. Прекратите использование товара.
2. Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, email, через форму обратной связи). Опишите характер недостатка, при возможности приложите фото/видео.
3. Мы согласуем с вами способ возврата товара для проведения проверки качества (силами нашей компании или независимой экспертизы).
4. Вы предоставляете товар (в целом виде, не пытаясь самостоятельно его ремонтировать) вместе с документом о покупке.
5. Мы проводим проверку качества в течение 10 дней (срок может быть продлен при необходимости экспертизы). Вы имеете право присутствовать при проверке.
6. Если брак подтвердится, мы удовлетворим ваше требование (замена, возврат денег, ремонт) в установленные законом сроки. Расходы на доставку для возврата бракованного товара (если они были) мы компенсируем.
7. Если в результате экспертизы выяснится, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или иных действий покупателя, расходы на экспертизу и доставку возлагаются на покупателя.

3. Возврат для юридических лиц и ИП
Для организаций и индивидуальных предпринимателей порядок возврата регулируется условиями договора поставки и Гражданским кодексом РФ.

• Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если это предусмотрено договором. Обычно такой возврат не производится, либо производится на особых условиях.
• При обнаружении брака или несоответствия условиям договора необходимо составить акт о выявленных недостатках и направить нам претензию. Дальнейшие действия согласовываются индивидуально.
• Для возврата денежных средств необходимо предоставить корректно оформленные документы (счет на возврат, письмо и т.д.).

Пожалуйста, свяжитесь с вашим персональным менеджером для урегулирования ситуации.
4. Как вернуть товар, купленный дистанционно (через сайт)
Если вы оформляли заказ на нашем сайте, на вас распространяются правила дистанционной продажи. Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней (в некоторых случаях срок может быть продлен до 3 месяцев, если не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата). Мы всегда информируем наших клиентов о правилах возврата.
Для возврата товара, купленного дистанционно, следуйте общему порядку, описанному выше. Обратите внимание: расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несет покупатель.
Контактные данные для вопросов по возврату
Если у вас возникли вопросы или вы хотите оформить возврат, свяжитесь с нами:

• Телефон:  +79955848830
• Email: holststroi@yandex.ru
• Адрес склада для возврата: г. Тверь, Серебряковская пристань, д. 15А (обязательно предварительно согласуйте визит с менеджером).

Мы открыты к диалогу и готовы найти решение в любой спорной ситуации.